心理学技术在投诉处理中的应用体会

作者：丁莉

来源：民心, 2018, (03): 21.

<正>投诉处理是一项集专业知识、实践经验、心理学知识、专业的沟通技巧、优良的心理素质于一体的科学。我从事医院投诉事件接待工作有三年的时间,从最开始的忐忑、纠结到逐渐熟悉工作,现已能创新性地运用心理学的技巧并在实际接待工作中自然而然地融入了自己的情感、信念,不断赢得投诉人的信任,日常繁杂的工作中也积累了一些心得体会,现和大家分享。对投诉的正确认识

• 单位
  抚顺市中心医院