住院患者信任度行为情况调查及其影响因素分析

作者：栾晶; 丁克颖; 杨琴文; 王健; 郭炜晴; 陈慧^*

来源：健康教育与健康促进, 2019, 14(05): 409-412.

DOI：10.16117/j.cnki.31-1974/r.201905009

• 住院患者
• 信任度行为
• 影响因素

目的采用第三方评价的方式全面了解医院住院患者的信任度行为情况及其影响因素,为医院提高住院患者信任度提供参考。方法由专业的第三方评价机构对住院患者的信任度情况和信任度行为进行调查和评估,并对影响患者信任度行为的因素进行逐步回归分析。结果不同年龄、性别、职业、文化程度、婚姻状况、医保形式、月收入、健康状况以及满意度的住院患者的信任度行为评分有显著差异(P<0.05)。第三方信任度评价得分低于医院信任度自评(P<0.05)。年龄、性别、文化程度、婚姻状况、医保形式、月收入、健康状况以及满意度是影响住院患者信任度行为的主要因素。结论由专业的第三方评价机构对住院患者的信任度进行评价的结果与医院自评的结果存在差异性。对信任度行为的影响因素进行分析,有助于更加客观地了解医院医疗服务现况,改进医疗服务质量,为制定更完善的医疗保障制度提供参考依据。

• 单位
  上海市闵行区疾病预防控制中心