赋能一线销售，运营服务发力险企转型

作者：杨红

来源：中国保险, 2020, (12): 5.

<正>在科技日新月异的今天,运营服务通过不断为一线销售赋能,正在成为保险公司的生命线,销售与服务的融合已经成为险企转型的重要方向。寿险服务变革的背后,有着极强的客户驱动力。如何做好"以客户为中心",保险业需要做好三件事:一是核心服务要做精。保险公司最核心的服务就是理赔,卓越的理赔效率和良好的客户体验是客户的核心诉求。二是场景化服务要做强。场景是互联网企业带给寿险业的一项全新服务变化,富有特色的生态化服务有助于推动保险公司从服务客户向经营客户的思维转变。三是智能化服务要做深。

• 单位
  中国人寿保险股份有限公司