急诊科护士自我效能感与护理服务质量的相关性分析

作者：贺莉; 李培武; 李瑞兰

来源：护理学杂志, 2015, 30(08): 61-64.

• 急诊科
• 护士
• 自我效能感
• Servqual量表
• 护理服务质量
• 相关性

目的了解急诊科护士自我效能感及护理服务质量的现状,探究自我效能感与护理服务质量之间的关系。方法采用自我效能感量表(GSES)和Servqual量表对兰州市3所三甲医院的110名急诊科护士和110例住院患者进行调查。结果急诊科护士自我效能显著低于普通人群(P<0.05);患者对护理服务质量的响应性、可靠性期望值最高(分别为4.18、4.14分);对可靠性、保证性的感知得分最高(分别为3.86、3.75分);护理服务质量得分从高至低为有形性、可靠性、移情性、保证性、响应性及费用可接受性(分别为-0.26±0.30、-0.28±0.41、-0.32±0.34、-0.33±0.56、-0.36±0.22和-0.46±0.39);自我效能感与护理服务质量响应性、移情性、可靠性和保证性4维度存在显著正相关(P<0.05,P<0.01)。结论急诊科护士自我效能感偏低,患者对护理服务质量响应性、移情性的真实感受明显不符合其期望,医院应采取措施提高护理人员自我效能感,进而提升护理服务的响应性及移情性,从而提高医院的质量管理水平。

• 单位
  兰州大学第二医院