<正>要想解决当前卷烟零售客户在经营管理中面临的问题，需要从客户服务需求识别出发，通过建立显性需求采集与隐性需求挖掘相结合的模式，通过完善服务策略，加强服务过程评价，解决客户经理服务工作缺乏针对性，策略执行标准不统一，单位之间、服务站之间、营销人员之间服务水平差距明显的问题，并针对服务动作缺失、策略执行走样、评价考核时间滞后等问题，基于数据分析和客户价值评估，
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