客房作为一个酒店必不可少的组成部分,其在整个酒店的运营和盈利中有着至关重要的地位。一个酒店在业界的口碑取决于客人对酒店客房的满意程度。提升客房满意度有助于形成酒店的竞争力,占据更多的市场。此文以顾客满意度的理论研究为线索,按照现状、问题、对策的一般逻辑对外在环境、内在硬件设施及软性服务管理三个客房特性进行系统分析。
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