智能化专家门诊精准预约模式的实践

作者：盛怡; 龚玉芳; 吴惠静; 常健; 李群^*

来源：中国卫生质量管理, 2019, 26(04): 67-69.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.4.19

• 门诊预约
• 智能化
• 精准预约
• 门诊管理
• 分诊知识库
• 服务质量

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施。实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预约准确率提升7.85%,患者满意度提升3.43%,患者无效等候时间降低了54.10%。推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平。

• 单位
  上海市第一人民医院