精益管理在提升机场旅客服务方面的实践

作者：王晖

来源：上海质量, 2021, (07): 65-69.

<正>一、精益管理思想与机场旅客服务1.从精益生产到精益服务精益管理思想起源于精益生产。1950年,丰田英二在考察福特汽车厂后,逐渐建立起丰田生产方式。1990年,麻省理工学院第一次将丰田生产方式定义为精益生产。随后,业界和学界对精益展开了广泛的学习和研究,以"消除浪费、增加价值"为核心的精益思想开始成为一种管理哲学在各行业萌发,并在服务、交通、医疗等领域得以成功应用。与传统精益生产相比,精益服务有自身特点,主要包括。

• 单位
  上海国际机场股份有限公司